Política de Reembolso

A Fauna AI oferece uma garantia de reembolso de 14 (quatorze) dias para a assinatura, ampliando o prazo mínimo de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para contratações feitas por meio eletrônico.

Prazo para reembolso

Você pode solicitar o reembolso integral em até 14 (quatorze) dias a contar da data da assinatura ou do primeiro pagamento, sem precisar justificar o motivo.

Após esse prazo, avaliamos pedidos de reembolso caso a caso, especialmente em situações de cobrança indevida ou falha no serviço.

Como solicitar

• Compras na web: os pagamentos são processados pela Paddle, nosso Merchant of Record. Solicite o reembolso em paddle.net usando o e-mail da compra, ou fale com nosso suporte que encaminharemos o pedido.
• Compras no iPhone/iPad: os reembolsos são tratados pela Apple, em reportaproblem.apple.com.
• Compras no Android: os reembolsos são tratados pelo Google Play, na sua página de pedidos.

Prazo de processamento

Reembolsos aprovados são devolvidos ao mesmo meio de pagamento. O valor costuma aparecer em até 10 dias úteis, conforme o prazo do seu banco ou emissor do cartão.

Cancelamento

Você pode cancelar a renovação a qualquer momento na página do seu plano dentro do aplicativo. O acesso continua até o fim do período já pago.

Contato

Dúvidas sobre cobrança ou reembolso: fale com o suporte pelo aplicativo ou pelo e-mail da sua confirmação de compra.